سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 16 - 8 - 2026

نشكركم على اختيار متجرنا الإلكتروني لشراء منتجاتكم المفضلة، ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. ندرك أنه في بعض الأحيان قد يتغير رأي العميل فيما يتعلق بالمنتجات التي قام بشرائها، ولذلك نبذل ما في وسعنا لتكون عملية الاسترجاع أو الاستبدال واضحة وبسيطة وسلسة قدر الإمكان، مع حفظ حقوق المتجر والعميل.

يرجى قراءة هذه السياسة قبل استخدام المنتج أو فتح عبوته، والاحتفاظ بالفاتورة والعبوة الأصلية وجميع الملحقات. ويُعد تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان موافقة على إجراءات الفحص والشروط الموضحة أدناه، دون إخلال بالحقوق النظامية التي لا يجوز استبعادها.

أولًا: شروط عامة وطريقة الإرجاع

• للاستفادة من خدمات الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب الذي يسمح بالتحقق من عملية الشراء.
• تبدأ المدد المحددة في هذه السياسة من تاريخ استلام العميل للمنتج.
• يجب التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج.
• طريقة الإرجاع: تتم عبر البريد (شركات الشحن المعتمدة). بعد قبول الطلب، سيتم تزويد العميل بملصق (بوليصة) الإرجاع، ويجب على العميل تنزيل الملصق وطباعته وتسليم الشحنة لفرع شركة الشحن.
• لا يُعد إرسال المنتج إلى المتجر قبولًا نهائيًا لطلب الاسترجاع، إذ يخضع المنتج للفحص.
• يجب تغليف المنتج بصورة آمنة تحميه من التلف أثناء النقل.

ثانيًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه.
• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلامه.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية نفسها عند الشراء، وألا يكون قد استُخدم بما يتجاوز غرض التجربة، وأن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والهدايا والبطاقات.

ثالثًا: المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

يشمل الاسترجاع والاستبدال المنتجات التي تستوفي الشروط، باستثناء المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة أو بسبب طبيعتها، ومن ذلك:

• المكملات الغذائية، منتجات العناية الشخصية وأدواتها بعد فتحها، الملابس الداخلية، وملابس السباحة وسدادات الأذن والنظارات.
• المكياج والعطور عند فتح العبوة أو إزالة الغلاف.
• الأدوات التقنية القابلة للارتداء بعد فتح العبوة أو الاستخدام.
• المجاذيف والزعانف، الحمالات الرياضية، الجوارب، القفازات، النعال الداخلية والمناشف.
• المنتجات المصنوعة أو المعدلة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل، والمنتجات الرقمية والبطاقات الرقمية.

يُستثنى من المنع المنتج الذي يثبت بعد الفحص وجود عيب مصنعي فيه.

رابعًا: رسوم الاسترجاع والمبالغ المستردة

• يتحمل العميل كامل تكاليف شحن الاستبدال أو الاسترجاع عندما يكون السبب تغير رأيه أو اختيار منتج غير مناسب (سبب لا يرجع إلى خطأ المتجر).
• رسوم الإرجاع: يتحمل العميل تكلفة ثابتة قدرها (30 ريالًا) لقيمة بوليصة الإرجاع، وتُخصم من المبلغ المدفوع.
• رسوم إعادة التخزين: لا توجد أي رسوم إعادة تخزين مفروضة على المنتج المرتجع (0 ريال).
• إذا كان الطلب قد حصل على شحن مجاني، ثم أدى الاسترجاع الكلي أو الجزئي إلى انخفاض قيمة الطلب، فتُخصم رسوم التوصيل الأساسية.
• إذا ثبت بعد الفحص أن المنتج مخالف للطلب أو يحتوي على عيب مصنعي مشمول، يتحمل المتجر تكاليف التوصيل والإرجاع وفق الإجراء المعتمد.
• تبدأ معالجة المبلغ المسترد خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
• وقت معالجة رد الأموال: يُعاد المبلغ بعد إتمام الفحص خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوم عمل، بعد خصم رسوم الاسترجاع.

خامسًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• مضي (7) أيام للاسترجاع أو (14) يومًا للاستبدال.
• تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب، أو استخدامه بما يتجاوز غرض التجربة.
• فقد العبوة الأصلية أو الملحقات أو الكتيبات أو الهدايا.
• وجود كسر أو قطع أو آثار سوائل أو رطوبة أو حريق أو صدمات أو سوء تخزين.
• عدم اتباع تعليمات التشغيل، أو إجراء صيانة خارجية، أو تعطل الجهاز بسبب مصدر كهرباء غير مناسب.
• إزالة الرقم التسلسلي أو ملصق الضمان أو العبث بهما.

سادسًا: استلام الشحنة وسلامة الكرتون

يُعد استلام العميل للشحنة دون تسجيل ملاحظة ظاهرة إقرارًا بأن الكرتون الخارجي سليم وغير مفتوح. عند وجود فتح أو تلف ظاهر، يجب تصوير الشحنة وتسجيل الملاحظة لدى المندوب والتواصل معنا فورًا.

سابعًا: المنتج المخالف أو الناقص أو المتضرر

إذا تم إرسال منتج مخالف للطلب أو متضرر قبل التسليم، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة. يجب الإبلاغ خلال (3) أيام من الاستلام وتزويدنا بصور واضحة للكرتون والملصق والمنتج، وعدم استخدام المنتج.

ثامنًا: سياسة ضمان المنتج

• إذا ثبت وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان، يتم إصلاح المنتج أو استبداله.
• المنتجات التي لها وكيل محلي تكون صيانتها وضمانها مسؤولية الوكيل المحلي. المنتجات التي لا يوجد لها وكيل محلي ضمانها سنة واحدة من المتجر (ما لم يذكر خلاف ذلك).

تاسعًا: الحالات التي يسقط فيها الضمان

يسقط الضمان في حال فتح الجهاز، الصيانة غير المعتمدة، سوء الاستخدام، تعرضه للسوائل أو الكسر، التخزين السيئ، استخدام إكسسوارات غير متوافقة، أو إزالة الرقم التسلسلي.

عاشرًا: المدد التقديرية للصيانة

تستغرق عملية الفحص والإصلاح في المركز نحو (14) يوم عمل كحد أقصى عادةً، إضافة لأيام الشحن ذهاباً وإياباً.

الحادي عشر: حق المتجر في إلغاء الطلب

يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال وجود خلل تقني، خطأ في السعر، نفاد المخزون، تعذر الشحن، أو الاشتباه في الاحتيال، مع إعادة كامل المبلغ المدفوع.

الثاني عشر: الخدمات والمنتجات الرقمية

• جميع الخدمات والمنتجات الرقمية تخضع لشروط المنصات (مثل إنستغرام ويوتيوب وغيرها).
• لا يوجد استرجاع لخدمة رقمية تم تنفيذها أو بدأ تنفيذها بناءً على بيانات العميل.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة الرابط والحساب، وفي حال الخطأ أو جعل الحساب خاصاً لا يتم التعويض.

الثالث عشر: تقديم طلب والتواصل

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال أو ضمان، يرجى تزويد خدمة العملاء بـ (رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الطلب، وصور واضحة) عبر:

البريد الإلكتروني: sswweetyy1@gmail.com

واتساب / اتصال: 966550308561

الموقع الإلكتروني: www.sweety1.com

يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على الموافقة وتعليمات الإرجاع المعتمدة.