سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 16 - 8 - 2026

نعمل جاهدين على تجهيز وشحن وتوصيل جميع الطلبات في أقصر مدة ممكنة، وتوضح هذه السياسة المدد التقديرية للتجهيز والتوصيل، ومسؤوليات المتجر والعميل، والإجراءات المتبعة عند استرجاع الشحنات.

يرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الجوال والمدينة والحي والشارع والعنوان الوطني قبل تأكيد الطلب، لأن بيانات العنوان تؤثر مباشرة في شركة الشحن المتاحة ومدة التوصيل وتكلفة إعادة الشحنة.

1. نطاق الشحن والتوصيل

يتم الشحن إلى مدن وقرى المملكة العربية السعودية التي تظهر ضمن خيارات عنوان الشحن أثناء إتمام الطلب.

2. موعد الإغلاق ووقت المناولة (تجهيز الطلب)

• موعد الإغلاق لاستلام الطلبات : الساعة 6:00 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية).
• أيام عمل المتجر للمناولة والتجهيز: من الاثنين إلى السبت.
• وقت المناولة والتجهيز : يستغرق من (1 إلى 2) أيام عمل لتسليم الطلب إلى شركة الشحن.

3. مدة النقل والتسليم الإجمالية

• أيام عمل شركات الشحن للنقل: من الاثنين إلى السبت.
• مدة النقل : تستغرق من (2 إلى 3) أيام عمل بعد تسليمها لشركة الشحن.
• مدة التسليم الإجمالية : بناءً على وقت المناولة ومدة النقل، سيصلك طلبك خلال مدة إجمالية تتراوح بين (3 إلى 5) أيام عمل.

4. رسوم الشحن والتوصيل الحالية

يوفر المتجر خيارات الشحن والتوصيل التالية داخل المملكة العربية السعودية:

• ريدبوكس - استلم من خزائن ريد بوكس: 5.00 ر.س
• استلام من فروع أرامكس: 10.00 ر.س
• استلام من فروع سمسا: 11.00 ر.س
• أرامكس توصيل للمنزل: 17.00 ر.س
• سمسا توصيل للمنزل: 19.00 ر.س

* جميع الخيارات السابقة تتطلب نفس المدة الإجمالية (3 إلى 5 أيام عمل).

5. تأكيد الطلب ورقم الشحنة

بعد تجهيز الطلب وإنشاء الشحنة، يتم إرسال رقم الشحنة أو رابط التتبع للعميل ليتمكن من متابعة مسار الشحنة عبر الموقع الإلكتروني لشركة الشحن.

6. صحة بيانات عنوان الشحن

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بصورة صحيحة وكاملة (الاسم، الجوال، المدينة، الحي، والرمز البريدي والعنوان الوطني). اختيار مدينة غير مطابقة للعنوان الفعلي قد يؤدي إلى ظهور أسعار غير دقيقة ورفض الشحنة.

7. تعديل العنوان بعد تأكيد الطلب

يمكن تعديل العنوان بالتواصل مع خدمة العملاء فوراً وتزويدنا بالعنوان الجديد إذا لم يتم تسليم الطلب لشركة الشحن بعد. أما إذا تم الشحن، فيخضع التعديل لموافقة شركة الشحن وقد تترتب عليه رسوم إضافية.

8. الشحنات المرتجعة وغير المستلمة

في حال إدخال عنوان خاطئ أو عدم استلام العميل للشحنة وتجاوز المدة المحددة، ستتم إعادتها إلى المتجر. في هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم شحن الإرسال الأساسية بالإضافة إلى رسوم بوليصة الإرجاع (30 ريالًا)، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

9. الشحن المجاني والاسترجاع الكلي أو الجزئي

إذا حصل الطلب على توصيل مجاني، ثم أدى الاسترجاع الكلي أو الجزئي إلى انخفاض قيمة الطلب النهائية عن الحد الأدنى المؤهل للشحن المجاني، يتم خصم رسوم التوصيل التي كانت ستطبق على الطلب.

10. استلام الشحنة وسلامة الكرتون

استلام الشحنة دون ملاحظات يعد إقراراً بسلامة الكرتون الخارجي. في حال وجود تلف ظاهر، يجب تصوير الشحنة ورفض الاستلام وإبلاغ المتجر فوراً (خلال 3 أيام كحد أقصى).

11. أيام العمل الرسمية

أيام العمل المذكورة في هذه السياسة للمناولة والنقل هي من (الاثنين إلى السبت). يوم الجمعة والعطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية لا تُحسب ضمن أيام العمل.

12. التواصل والاستفسار

للاستفسار عن طلب أو شحنة، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: sswweetyy1@gmail.com

واتساب: 966550308561

الاتصال: 966550308561

يرجى ذكر رقم الطلب عند التواصل لتسهيل خدمتك.