الشروط والأحكام

آخر تحديث: 18 يوليو 2026

مرحبًا بكم في متجر سويتي ون الإلكتروني. تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقع www.sweety1.com  وعمليات الشراء التي تتم من خلاله. ويُعد استخدام الموقع أو تسجيل حساب أو إتمام الطلب موافقةً على هذه الشروط، دون إخلال بالحقوق النظامية المقررة للعميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. التعريفات

• المتجر أو نحن: متجر سويتي ون الإلكتروني والجهة المشغلة له.
• الموقع: الموقع الإلكتروني www.sweety1.com وجميع الصفحات والخدمات المرتبطة به.
• العميل أو المستخدم: كل شخص يتصفح الموقع أو يسجل فيه أو يشتري منتجًا أو خدمة من خلاله.
• المنتجات: السلع المادية والخدمات والبطاقات والمنتجات الرقمية المعروضة في المتجر.
• الطلب: عملية الشراء التي يؤكدها العميل من خلال الموقع.

2. بيانات المنشأة ووسائل التواصل

اسم المنشأة: مؤسسة خالد عبدالله عيسى العبدالله التجارية.

الاسم التجاري: سويتي ون – Sweety1.

رقم السجل التجاري الموحد: 7016055035

الموقع: المملكة العربية السعودية – المنطقة الشرقية.

البريد الإلكتروني: sswweetyy1@gmail.com

واتساب أو اتصال: 966550308561

3. أهلية استخدام الموقع

يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية النظامية اللازمة لإجراء عمليات الشراء. وإذا كان المستخدم قاصرًا، فيجب أن تتم عملية الشراء بواسطة وليه أو بموافقته وفق ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.

4. صحة بيانات العميل

يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل أو الشراء، وتشمل:

• الاسم الصحيح.
• رقم الجوال الفعال.
• البريد الإلكتروني الصحيح.
• المدينة والحي والشارع والعنوان الوطني.
• الرمز البريدي وأي بيانات لازمة للتوصيل.
• روابط الحسابات أو معرفات المحافظ أو البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمات الرقمية.

يتحمل العميل النتائج والرسوم والتأخير الناتج عن إدخال معلومات خاطئة أو ناقصة، بما في ذلك إعادة الشحن أو تعذر تنفيذ الخدمة الرقمية.

5. إنشاء الحساب والمحافظة عليه

عند إنشاء حساب في المتجر، يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية كلمة المرور وبيانات الدخول ورموز التحقق، ويتحمل مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت استخدامه دون إذنه. ويجب إبلاغ المتجر فورًا عند الاشتباه في وصول غير مصرح به إلى الحساب.

6. معلومات المنتجات

نحرص على عرض أسماء المنتجات وصورها وأوصافها ومواصفاتها وأسعارها بصورة واضحة ودقيقة قدر الإمكان، ومع ذلك يقر العميل بما يلي:

• قد تختلف ألوان المنتج بصورة بسيطة بسبب إعدادات الشاشة أو ظروف التصوير.
• قد تقوم الشركة المصنعة بتحديث التغليف أو بعض التفاصيل غير الجوهرية دون إشعار.
• الصور التوضيحية أو الإكسسوارات الظاهرة لا تُعد جزءًا من المنتج إلا إذا ورد ذكرها صراحة في الوصف.
• يجب على العميل قراءة وصف المنتج ومواصفاته ومتطلبات التشغيل والتوافق قبل الشراء.
• عند أهمية مواصفة معينة، يجب التواصل مع خدمة العملاء لتأكيدها قبل إتمام الطلب.

7. الأسعار والعروض

تُعرض أسعار المنتجات والخدمات بالريال السعودي ما لم يذكر خلاف ذلك، ويحق للمتجر:

• تعديل الأسعار والعروض والخصومات في أي وقت.
• تحديد مدة وشروط كل عرض أو رمز خصم.
• إنهاء العرض عند انتهاء مدته أو نفاد الكمية المخصصة له.
• منع الجمع بين أكثر من خصم أو عرض ما لم يذكر خلاف ذلك.

لا يؤثر تعديل السعر على الطلب الذي تم قبوله وسداد قيمته، إلا عند وجود خطأ تقني أو خطأ ظاهر وغير مقصود في السعر.

8. توفر المنتجات

جميع الطلبات خاضعة لتوفر المنتج والتحقق من المخزون. وقد يظهر منتج متوفرًا بسبب تأخر تحديث المخزون أو وجود طلبات متزامنة. وعند نفاد المنتج، يحق للمتجر التواصل مع العميل لتقديم بديل أو إلغاء المنتج وإعادة المبلغ المدفوع.

9. إنشاء الطلب وقبوله

إرسال الطلب أو استلام رسالة تأكيد آلية لا يعني دائمًا القبول النهائي. يصبح الطلب مقبولًا بعد:

• التحقق من عملية الدفع.
• التأكد من توفر المنتج.
• التحقق من صحة بيانات العميل.
• التأكد من إمكانية الشحن أو تنفيذ الخدمة.
• عدم وجود اشتباه في عملية احتيالية.

قد يتواصل المتجر مع العميل لطلب معلومات أو إثباتات إضافية قبل قبول الطلب أو تجهيزه.

10. حق المتجر في إلغاء الطلب

يحق للمتجر إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا في الحالات التالية:

• نفاد المنتج أو عدم توفره.
• وجود خطأ ظاهر في السعر أو الوصف.
• وجود خلل تقني في الموقع أو نظام الطلبات.
• تعذر الشحن إلى العنوان المحدد.
• عدم اكتمال عملية الدفع أو فشل التحقق منها.
• الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام.
• تعذر تنفيذ الخدمة الرقمية.

عند الإلغاء، يُعاد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتاحة. ولا يحق للعميل إلزام المتجر بتوفير المنتج الملغى، دون إخلال بأي حق لا يجوز نظامًا استبعاده.

11. الدفع

يوافق العميل على دفع قيمة الطلب ورسوم الشحن والضرائب وأي مبالغ تظهر في صفحة إتمام الطلب.

• تتم عمليات الدفع من خلال مزودي دفع معتمدين.
• قد تخضع العملية لإجراءات التحقق والحماية من الاحتيال.
• يجب أن تكون وسيلة الدفع مستخدمة بإذن صاحبها.
• لا يحتفظ المتجر عادة ببيانات البطاقة البنكية الكاملة.
• قد يرفض البنك أو مزود الدفع العملية لأسباب لا يتحكم بها المتجر.

12. مكافحة الاحتيال والتحقق من الطلب

يحق للمتجر طلب معلومات إضافية للتحقق من هوية العميل أو ملكية وسيلة الدفع، أو تعليق الطلب مؤقتًا لحين اكتمال التحقق. وقد يُلغى الطلب إذا لم يقدم العميل المعلومات المطلوبة خلال المدة المحددة أو تعذر التحقق من العملية.

13. الفاتورة

تُصدر الفاتورة أو تفاصيل الطلب إلكترونيًا، ويجب على العميل الاحتفاظ بها للاستفادة من خدمات الاسترجاع والاستبدال والضمان. ويجوز الاعتماد على رقم الطلب وبيانات عملية الشراء للتحقق من الفاتورة عند الحاجة.

14. الشحن والتوصيل

تخضع الطلبات المادية لسياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر، ويلتزم العميل:

• بإدخال عنوان شحن صحيح وكامل.
• بمتابعة رسائل ورابط شركة الشحن.
• بالرد على اتصالات شركة الشحن.
• باستلام الشحنة خلال المدة التي يحددها الناقل.
• بدفع رسوم إعادة الشحن أو الإرجاع الناتجة عن خطأ العنوان أو عدم التجاوب أو رفض الاستلام.

مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالمواسم أو المناطق البعيدة أو الأحوال الجوية أو الأعطال أو الظروف الخارجة عن سيطرة المتجر.

15. استلام الشحنة

يجب على العميل التحقق من سلامة الكرتون الخارجي وقت الاستلام. وعند وجود فتح أو قطع أو تلف ظاهر، يجب تصوير الشحنة وتسجيل الملاحظة لدى المندوب أو رفض الاستلام والتواصل مع المتجر فورًا. ويُعد استلام الشحنة دون ملاحظة ظاهرة إقرارًا بسلامة الكرتون الخارجي وقت التسليم.

16. الاسترجاع والاستبدال والضمان

تخضع المنتجات المادية لسياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان المنشورة في المتجر، بما يشمل المدد والحالات المستثناة ورسوم الشحن وشروط الفحص والصيانة والضمان. ويجب على العميل الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والملحقات والفاتورة وعدم استخدام المنتج بما يتجاوز غرض التجربة.

17. الخدمات والبطاقات والمنتجات الرقمية

تسري الأحكام التالية على الخدمات الرقمية والبطاقات الرقمية وخدمات منصات التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى وصف كل خدمة في صفحة المنتج.

أولًا: الأسعار والدفع

• أسعار الخدمات قابلة للتغيير في أي وقت.
• تظل شروط الطلب الذي تم قبوله وبدأ تنفيذه سارية.
• بمجرد إتمام الدفع أو إضافة الرصيد أو تأكيد الطلب، يقر العميل بموافقته على الشروط ووصف الخدمة.

ثانيًا: استخدام الخدمات

• يجب استخدام الخدمات وفق شروط وسياسات المنصة المرتبطة بالخدمة، مثل إنستغرام وفيسبوك وإكس ويوتيوب وتيليجرام وغيرها.
• يحظر استخدام الخدمات في الاحتيال أو التضليل أو انتحال الهوية أو مخالفة الأنظمة أو الاعتداء على حقوق الآخرين.
• جميع الخدمات مخصصة للاستخدام الشخصي أو التسويقي المشروع.
• يحظر طلب الخدمات لمحتوى إباحي أو محظور أو مخالف للأنظمة أو سياسات المنصات.

ثالثًا: استخدام أكثر من خدمة

يُمنع استخدام أكثر من خدمة في الوقت نفسه على الصفحة أو الحساب أو الرابط ذاته إذا كان ذلك قد يؤدي إلى تداخل التنفيذ أو اختلاف النتائج. ولا يستحق العميل تعويضًا عن المشكلات الناتجة عن استخدام خدمات أخرى بالتزامن مع طلب المتجر.

رابعًا: البيانات والحسابات

• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الرابط واسم المستخدم ومعرف المحفظة وجميع البيانات قبل تأكيد الطلب.
• يجب إبقاء الحساب أو الرابط متاحًا طوال فترة التنفيذ وإعادة التعبئة إن وجدت.
• الطلب المرسل إلى حساب خاص أو رابط خاطئ أو محذوف أو متغير قد يتعذر تنفيذه.
• لا يكون الطلب مؤهلًا للاسترداد بعد بدء التنفيذ إذا كان التعذر ناتجًا عن خطأ في البيانات التي أدخلها العميل.

خامسًا: مدة التنفيذ

أوقات التنفيذ المعروضة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تختلف بحسب ضغط الطلبات أو تحديثات المنصة أو ظروف مزود الخدمة. ولا يحق طلب إلغاء الخدمة لمجرد بقائها قيد التنفيذ خلال المدة التقديرية المعقولة.

سادسًا: إعادة التعبئة

• الخدمة التي لا يتضمن اسمها أو وصفها فترة إعادة تعبئة لا تشمل إعادة التعبئة.
• لا يتم تعويض انخفاض الأعداد في خدمة لا تتضمن ضمان إعادة تعبئة.
• يُنصح باختيار الخدمات التي تتضمن فترة إعادة تعبئة عند الحاجة إلى هذه الميزة.
• يجب بقاء الرابط والحساب متاحين طوال فترة إعادة التعبئة.

سابعًا: طريقة التنفيذ

يحق للمتجر تغيير مسار أو نوع أو مصدر التنفيذ إلى خدمة مكافئة أو أفضل عند الحاجة لإكمال العدد أو الخدمة المطلوبة، بشرط عدم الإضرار بالعميل أو إنقاص الخدمة التي دفع قيمتها.

ثامنًا: طبيعة التفاعلات

• خدمات المتابعين والإعجابات والمشاهدات المقدمة خدمات اصطناعية وليست تفاعلات طبيعية أو عضوية، ما لم يذكر خلاف ذلك صراحة في اسم الخدمة أو وصفها.
• لا يضمن المتجر تفاعل المتابعين الجدد أو تحولهم إلى عملاء.
• يضمن المتجر العدد أو الخدمة المحددة في الوصف فقط.
• لا نضمن أن جميع الحسابات المقدمة تحتوي على صورة شخصية أو سيرة ذاتية أو منشورات، إلا إذا ذُكر ذلك في وصف الخدمة.
• لا يشجع المتجر أي ممارسة خادعة توحي بأن التفاعلات المقدمة طبيعية أو عضوية.

تاسعًا: إخلاء المسؤولية عن إجراءات المنصات

لا يتحمل المتجر مسؤولية تعليق الحساب أو تقييده أو حذف محتواه أو انخفاض الأعداد نتيجة إجراء تتخذه المنصة أو تغيير في خوارزمياتها أو سياساتها، ولا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة عن استخدام الخدمة بصورة مخالفة لشروط المنصة.

عاشرًا: إلغاء واسترجاع الخدمات الرقمية

• لا يمكن إلغاء أو استرجاع خدمة تم تنفيذها أو بدأ تنفيذها بصورة صحيحة.
• بمجرد تأكيد الطلب وبدء التنفيذ يصبح الطلب نهائيًا، إلا إذا تعذر التنفيذ أو نص النظام على خلاف ذلك.
• عند تعذر تنفيذ الخدمة لسبب لا يعود إلى خطأ العميل، يعوض العميل بقيمة الجزء غير المنفذ أو بالمبلغ المدفوع بحسب حالة الطلب.
• لا يشمل التعويض الحالات التي أرسل فيها العميل رابطًا خاطئًا أو حسابًا خاصًا أو غيّر البيانات بعد بدء التنفيذ.

18. الاستخدام المحظور للموقع

يحظر على المستخدم القيام بأي من الأعمال التالية:

• استخدام الموقع في نشاط غير مشروع.
• محاولة اختراق الموقع أو تعطيله.
• استخدام برامج آلية لجمع البيانات دون إذن.
• إدخال بيانات مزيفة أو مضللة.
• إساءة استخدام وسائل الدفع.
• انتحال هوية شخص أو منشأة أخرى.
• الاعتداء على حقوق الملكية الفكرية.
• نشر برمجيات ضارة أو محتوى مخالف.
• إعادة بيع الخدمات بطريقة مخالفة للأنظمة.

19. حقوق الملكية الفكرية

تعود حقوق تصميم الموقع وشعاراته ونصوصه وصوره ومحتواه المملوك للمتجر إلى أصحابها، ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون إذن. وتبقى أسماء العلامات التجارية وشعارات الشركات وصورها مملوكة لأصحابها الأصليين.

20. تقييمات العملاء ومحتوى المستخدم

عند نشر العميل تقييمًا أو تعليقًا أو صورة في المتجر، فإنه يقر بأن المحتوى:

• صحيح ويعبر عن تجربته الفعلية.
• لا ينتهك حقوق أي شخص أو جهة.
• لا يتضمن إساءة أو تشهيرًا أو محتوى محظورًا.
• لا يحتوي على بيانات شخصية حساسة.

يحق للمتجر حذف المحتوى المخالف أو غير المرتبط بالمنتج أو الذي يتضمن إساءة أو معلومات شخصية أو ادعاءات غير موثقة.

21. روابط وخدمات الأطراف الأخرى

قد يحتوي الموقع على روابط أو تطبيقات أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، مثل بوابات الدفع وشركات الشحن ومنصات التواصل. ويخضع استخدام هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات المقدمة لها، ولا يتحكم المتجر في أنظمتها أو ممارساتها المستقلة.

22. حدود المسؤولية

يبذل المتجر عناية معقولة لتوفير موقع وخدمة مستقرة، لكنه لا يضمن عدم حدوث انقطاع مؤقت أو أخطاء تقنية خارجة عن السيطرة.

في الحدود التي تجيزها الأنظمة، لا يتحمل المتجر الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو السمعة أو البيانات الناتجة عن الاستخدام غير المناسب للموقع أو المنتجات أو الخدمات. وتقتصر مسؤولية المتجر عن المطالبة المباشرة على قيمة المنتج أو الخدمة محل المطالبة، دون إخلال بالحقوق التي لا يجوز نظامًا استبعادها.

23. القوة القاهرة

لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث أو الأحوال الجوية أو تعطل الشبكات أو أنظمة الدفع أو شركات الشحن أو قرارات الجهات الرسمية أو تحديثات المنصات أو الأزمات العامة. ويبذل المتجر جهده لإبلاغ العميل ومعالجة الطلب.

24. تعديل الشروط والأحكام

يجوز للمتجر تحديث هذه الشروط عند الحاجة بسبب تغير الخدمات أو الإجراءات أو الأنظمة. ويسري التحديث من تاريخ نشره على الموقع، ولا يطبق بأثر رجعي على طلب تم قبوله، إلا إذا كان التعديل مطلوبًا نظامًا أو لصالح العميل.

25. قابلية فصل الأحكام

إذا تبين أن أحد أحكام هذه الشروط غير قابل للتطبيق أو مخالف لنص نظامي، فلا يؤثر ذلك على صحة بقية الأحكام، ويطبق الحكم في الحدود التي يجيزها النظام.

26. النظام المعمول به

تخضع هذه الشروط والطلبات والمعاملات للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويسعى المتجر والعميل إلى معالجة الشكاوى والنزاعات وديًا أولًا، مع احتفاظ كل طرف بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة.

27. التواصل والشكاوى

للاستفسار أو تقديم شكوى، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: sswweetyy1@gmail.com

واتساب أو اتصال: 966550308561

الموقع الإلكتروني: www.sweety1.com

يرجى ذكر رقم الطلب عند التواصل بشأن طلب قائم، وإرفاق الصور أو المعلومات اللازمة عند تقديم شكوى تتعلق بمنتج أو خدمة.